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La parole aux clients

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L’Hôtel De Tuilerieën assure une surveillance discrète

Le luxueux hôtel de charme De Tuilerieën, à Bruges, s’efforce de garantir à chaque client un séjour reposant et sûr. C’est pourquoi il tient à assurer une surveillance discrète. Ce qui l’a amené à frapper à la porte d’A&E Security, une entreprise implantée dans la même ville, pour lui demander une solution stable et discrète. L’hôtel s’est vu proposer un tout nouveau système de vidéosurveillance dépassant largement ses attentes. En effet, la direction dispose partout et à tout moment d’une vue claire sur ce qu’il se passe. Et possède en outre un outil pratique pour le fonctionnement interne.

Une élégante maison patricienne du 15ème siècle constitue le décor de l’hôtel quatre étoiles De Tuilerieën. Ce luxueux hôtel de charme se situe au bord de l’un des plus jolis canaux de Bruges – de Dijver – et a récemment été transformé en un refuge contemporain alliant caractère authentique d’antan et confort moderne d’aujourd’hui. Les travaux de rénovation étaient l’occasion idéale pour échanger le système obsolète de vidéosurveillance contre un tout nouveau système d’A&E Security. Le General Manager
Kristof Vandenheede nous explique
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Discrétion et esthétique au premier plan
Kristof : « Notre hôtel accueille une clientèle belge et internationale qui loge dans 45 chambres uniques. Nos clients viennent chez nous pour se détendre et profiter d’un séjour divin. C’est à nous qu’incombe la mission de garantir la sécurité et de garder l’œil ouvert. La discrétion est essentielle a cet égard. La surveillance doit être assurée autant que possible de manière inaperçue – elle doit idéalement être invisible. Cette contrainte a transformé la tâche d’A&E Security en un véritable défi. Les câbles de réseau devaient être dissimulés dans de hauts plafonds et la couleur des caméras devait se fondre dans celle de la décoration. Mais les techniciens sont parvenus à mener à bon terme cette entreprise complexe. »

Les caméras de surveillance en tant qu’outil de travail
Le nouveau système de vidéosurveillance a plusieurs fonctions. Kristof : « Jusqu’ici, nous n’avons pas rencontré de gros problèmes de sécurité – on n’entre pas ici comme dans un moulin. Mais le parking et les entrées et sorties restent les failles habituelles. Nos caméras garantissent aux clients et au personnel un sentiment de sécurité. En outre, elles s’avèrent être un instrument de travail pratique : en cas d’incident sur le parking et de discussion avec un client, les images des caméras ont déjà permis de trancher le litige. Notre système de vidéosurveillance nous offre donc une forme de certitude : nous avons toujours la possibilité de vérifier les images. Et grâce à l’application mobile, nous pouvons, en tant que direction, voir ce qui se passe partout et à tout moment dans l’hôtel. »

A&E Security: une société locale qui s’est fait un nom
Pourquoi l’hôtel De Tuilerieën a-t-il opté pour A&E Security ? Kristof : « A&E a une solide réputation et est implantée à Bruges, tout comme nous. En cas de problèmes, ils sont donc rapidement sur place pour une intervention. Nous avons pu le constater lorsqu’une de nos caméras est tombée en panne. En outre, nous n’avons pas pour habitude de choisir la solution la moins chère : nous optons pour la meilleure qualité. A&E Security nous a convaincus grâce à une excellente démonstration. Lors de celle-ci, ils nous ont montré la différence entre les images floues et inutiles d’un système de vidéosurveillance bon marché et les images nettes d’un système de qualité, avec infrarouge, fonction zoom et reconnaissance des chiffres. Il était clair qu’à terme, les solutions bon marché s’avèreraient coûteuses. »

Faites confiance à A&E pour une solution sur mesure
Kristof : « Le manager d’A&E Security est venu nous voir à plusieurs reprises pour une analyse approfondie. Il a cherché avec nous la meilleure solution. Car hormis la discrétion, la qualité d’images et la stabilité de notre système de vidéosurveillance sont également très importantes. Les caméras ne peuvent pas être en panne. En outre, A&E est connue pour son excellent service après-vente et ses techniciens fournissent un travail professionnel. L’installation a été rapide et efficace – ce qui n’était pas évident dans notre cas – et nous sommes très satisfaits du suivi ultérieur.